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Desde 2013, o Shared Services Knowledge Exchange representa o maior evento de interação e discussão sobre Serviços Compartilhados do país, reunindo um público formado por alta e média gerência em busca de soluções operacionais para as principais dificuldades e limitações enfrentadas pelos Centros. Em 2016, o SSKE contou com a presença de 63 empresas e mais de 130 profissionais que debateram as melhores práticas do mercado. O 5th Shared Services Knowledge Exchange irá reunir as principais empresas do país na troca de experiências e informações que visam soluções para quem vivencia o dia a dia da operação dos Centros de Serviços através de debates, palestras e discussões em mesas redondas.

Informações

Data: 20 de agosto de 2014 Até: 21 de agosto de 2014
Horário: 08 até 18h
Local: AMCHAM,São Paulo,SP.

Contato

contato@eventoscsc.com (21) 2431-2930 / 2431-2544 / 2215-5679

Programação

08:00 - 09:00

Credenciamento | Welcome Coffee

09:00 - 10:00

Palestra de Abertura | Liderar para o cliente

Pedro Janot | Membro do Conselho da Azul Linhas Aéreas Brasileiras

10:00 - 11:15

Case de Discussão | Criação de valor no CSC através da Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM)

Guilherme Bruns, Brasil Kirin

11:15 - 11:45

Coffee Break + Networking

11:45 - 13:00

Mesa de Discussão | Como aplicar a melhoria contínua de forma sistemática e eficiente dentro dos CSCs

Claudio Cervino, Solví .Thiago Pandolfo, Sicredi .Jair Bondicz, BRF .Jair Rezini, Fiat Services

13:00 - 14:00

Almoço

14:00 - 15:15

Case de Discussão | Os desafios da gestão e retenção de talentos em serviços compartilhados

Tânia Nossa, Alcoa

15:15 - 16:30

Mesa de Discussão | Centros Globais de Serviços Compartilhados: desafios de localização, padronização de processos e seleção de talentos

Thaís Falqueto, Votorantim .Luiz Caruso, Votorantim .Elizabete Delarazi, Dow .Tathiana Canan, Solvay

16:30 - 17:00

Coffee Break + Networking

17:00 - 18:15

Case de Discussão | A gestão de custos como alavanca para a maturidade do CSC

Rogério Cocink, Ecorodovias .Rafael Santana, Ecorodovias

08:00 - 09:00

Credenciamento | Welcome Coffee

09:00 - 10:15

Palestra de Abertura | Os desafios e benefícios da implantação de um CSC no setor público

Adriane Brito, Governo do Estado de Minas Gerais

10:15 - 11:30

Case de Discussão | Como utilizar os KPIs de forma eficiente para monitorar o desempenho dos CSCs e das unidades de negócio

Arivaldo Rocha, Ambev

11:30 - 12:00

Coffee Break + Networking

12:00 - 13:15

Mesa de Discussão | As visões opostas por trás dos SLAs: clientes versus Centros

Claudio Campos, Accor .Mauro Costa, Solví .Nilton Azevedo, Brasil Kirin

13:15 - 14:15

Almoço

14:15 - 15:30

Palestra | Desenvolvendo e disseminando a cultura de prestação de serviços

Renato Madalozzo, BRF

15:30 - 16:00

Coffee Break + Networking

16:00 - 17:15

Case de Discussão | Os benefícios e limitações do BPO nos cenários brasileiro

Cristiano Alcantara, Bunge

17:15 - 18:15

Encerramento | Encarando as tendências dos CSCs e a evolução do seu modelo de gestão

Paulo Palumbo, Braskem

Galeria de Fotos

Informações

Data: 20 de agosto de 2014 Até: 21 de agosto de 2014
Horário: 08 Até 18h
Local: AMCHAM,São Paulo,SP.

Contato

contato@eventoscsc.com (21) 2431-2930 / 2431-2544 / 2215-5679